よくあるご質問

申込時に入居者情報（同居人）を記載していない方からの依頼は対応できません。

サービス対象外となります。管理会社様へお問い合わせください。

カギのサポートは部屋のカギが原則のため、サービス対象外となります。管理会社様へお問い合わせください。

解錠でしたら可能ですが、施錠はサービス対象外となります。

特殊解錠にて解錠可能です。ただし、ドアポスト・ドアスコープがない場合は解錠できない場合がございます。

1. カギをゆっくり動かしてください。
   力を入れすぎないようにカギを細かく左右にひねってください。カギと鍵穴がかみ合わさりが解けて抜くことができるかもしれません。上下の凹凸に引っかかっている可能性もあります。その場合は上下にゆっくり動かしながらゆっくり引き抜いてください。
2. カギの回す方向の確認。
   「回し間違え」をしている可能性があります。その時は、ゆっくり右や左に回して、引き抜くときもゆっくりおこなうとカギを抜くことができます。
3. 挿しているカギが合っているか。
   似た系統の違うカギを鍵穴に入れてしまい、強引に回して折れるケースもあります。何度回してもカギが閉められなければ一度カギと鍵穴のナンバーを確認してください。

解消されない場合、コールセンターにご連絡いただき、業者を手配することも可能です。

蛇口や凍結している配管にタオルをかぶせ、その上からゆっくりと「ぬるま湯（50℃程度）」をかけて溶かします。急に熱湯をかけると、蛇口や水道管が破裂することがありますので、注意してください。

ドライヤーの温風を凍結した部分に当てる、 室内であれば暖房を入れて部屋を暖める、カイロなどの低温の暖房部材を凍結した部分に当てる等があります。

ホームマイスター24では凍結後の設備の不具合は対応可能ですが、凍結自体の対応は対応できません。凍結はお客様にて対処いただくようお願いいたします。

• 入居直後であれば開栓手配をしたか確認し、開栓しているのであれば、止水栓が閉まっていないかご確認下さい。※止水栓の開閉については、マイナスドライバーやコインを使い時計回りに回すと閉まり反時計回り回すと開きます。
• 水道代の支払いが滞っていないかご確認ください。
• 凍結の可能性があるかご確認ください。（給湯器内の凍結が考えられます）
• 急に水がでなくなった場合は水道工事が行われていないか、建物全体での不具合でないかご確認ください。建物全体での不具合の場合は管理会社へご連絡ください。

近隣で水道工事をしているケースや受水槽、ポンプの問題の可能性があります。一度、管理会社様へお問い合わせください。

自動洗浄のトイレの方は、コンセントを抜いて下さい。止水栓を閉めます。絶対にレバーに触らない様にして下さい。

• ラバーカップ（すっぽん）

ラバーカップ（すっぽん）をお持ちであればゴムの部分を便器の奥に押し当てながら真空状態にして、ゆっくりと押し、押し切ったら素早く引っ張ってください。

• 重曹とお酢

便器の汚物と汚水を全て汲み出してください。空になった便器にコップの4分の１ほどの重層を入れ、コップ半分のお酢を入れます。少し待ってから、45度くらいのぬるま湯を便器が半分満たされるほど便器にゆっくり入れます。30分から一時間待ってから流すとつまりが解消する事もあります。

解消されない場合、コールセンターにご連絡いただき、業者を手配することも可能です。