よくあるご質問

申込時に入居者情報（同居人）を記載していない方からの依頼は対応できません。

申込時に入居者情報（同居人）を記載していない方からの依頼は対応できません。

サービス対象外となります。管理会社様へお問い合わせください。

カギのサポートは部屋のカギが原則のため、サービス対象外となります。管理会社様へお問い合わせください。

解錠でしたら可能ですが、施錠はサービス対象外となります。

特殊解錠にて解錠可能です。ただし、ドアポスト・ドアスコープがない場合は解錠できない場合がございます。

1. カギをゆっくり動かしてください。
   力を入れすぎないようにカギを細かく左右にひねってください。カギと鍵穴がかみ合わさりが解けて抜くことができるかもしれません。上下の凹凸に引っかかっている可能性もあります。その場合は上下にゆっくり動かしながらゆっくり引き抜いてください。
2. カギの回す方向の確認。
   「回し間違え」をしている可能性があります。その時は、ゆっくり右や左に回して、引き抜くときもゆっくりおこなうとカギを抜くことができます。
3. 挿しているカギが合っているか。
   似た系統の違うカギを鍵穴に入れてしまい、強引に回して折れるケースもあります。何度回してもカギが閉められなければ一度カギと鍵穴のナンバーを確認してください。

解消されない場合、コールセンターにご連絡いただき、業者を手配することも可能です。

蛇口や凍結している配管にタオルをかぶせ、その上からゆっくりと「ぬるま湯（50℃程度）」をかけて溶かします。急に熱湯をかけると、蛇口や水道管が破裂することがありますので、注意してください。

ドライヤーの温風を凍結した部分に当てる、 室内であれば暖房を入れて部屋を暖める、カイロなどの低温の暖房部材を凍結した部分に当てる等があります。

ホームマイスター24では凍結後の設備の不具合は対応可能ですが、凍結自体の対応は対応できません。凍結はお客様にて対処いただくようお願いいたします。

• 入居直後であれば開栓手配をしたか確認し、開栓しているのであれば、止水栓が閉まっていないかご確認下さい。※止水栓の開閉については、マイナスドライバーやコインを使い時計回りに回すと閉まり反時計回り回すと開きます。
• 水道代の支払いが滞っていないかご確認ください。
• 凍結の可能性があるかご確認ください。（給湯器内の凍結が考えられます）
• 急に水がでなくなった場合は水道工事が行われていないか、建物全体での不具合でないかご確認ください。建物全体での不具合の場合は管理会社へご連絡ください。

近隣で水道工事をしているケースや受水槽、ポンプの問題の可能性があります。一度、管理会社様へお問い合わせください。