よくあるご質問

  • 天板・ごとく・バーナ横にある「立消え安全装置」の清掃をお願いします。軽い汚れであればやわらかい布などで拭取り、汚れがこびりついている場合は、やわらかいしブラシなどで汚れを落としてください。繊細な部品なので注意して清掃してください。
  • バーナー部分の中心にある温度センサーの掃除も必要です。汚れやこびりつきが誤検知や失火の原因につながることがあります。布を水にぬらして固く絞り、先端や側面を拭いてください。こちらも繊細な部品のため、片手を添えて、特に横方向への負荷がかからないように拭いてください。
  • 電池切れの可能性もありますので、新しい乾電池に交換して見てください。
  • 途中で火が消える場合、ガスが止まった可能性も考えられます。また、地震がなくてもガスメーターでガスが遮断されることもあります。ガス給湯器のお湯が出るか確認ください。お部屋全体でガスが使用できない場合、ガスの復帰ボタンについてを参照ください。
  • 調理中に焦げつきや空だき状態になっていないかご確認ください。温度センサーが働いて火が消える場合もございます。

交換する管球をご用意し、天井までのだいたいの高さをご確認後、コールセンターへご連絡ください。

共用部分に関しましてはサービス対象外となります。管理会社様へお問い合わせください。

共用部分に関しましてはサービス対象外となります。ただし、部屋前の明かりのスイッチが部屋の中にある場合は、出動対応可能です。

照明器具本体の交換・取付はサービス対象外となります。

パソコンに接続しているスピーカーなど接続されている機器をすべて外し、電源が入っている場合は、すべて抜きます。
その状態で10分ほど放置して、再びすべてのパーツを接続して電源を入れてみてください。
ノートパソコンの場合は、バッテリーを取り外しUSBなど接続されている機器をすべて外し、電源が入っている場合は、すべて抜きます。その状態で10分ほど放置して、再びすべてのパーツを接続して電源を入れてみてください。

解消されない場合、コールセンターにご連絡いただき、不具合の原因を特定することも可能です。

  1. お部屋のブレーカーが落ちていないか確認しましょう。
  2. ルーターのランプを確認してエラーが出ているか確認してみましょう。
    エラーのランプがついている場合、ルーターを再起動してみてください。
    手順は、ルーターの電源をオフにして、30秒ほど待ってから再び電源を入れてください。

ルーターの再起動を行う際には、電源ケーブルがしっかり挿さっているか、LANケーブルが断線していないか、ポートの接触が悪くなっていないか等を確認しましょう。

それでもなおらない場合は、施設共用のブレーカーが落ちていないか管理会社へ確認してください。

Wi-Fiがつながらない原因は、無線LANルーターか、スマホやタブレットなどのデバイス側のどちらかにあります。

スマホ側の対処法

  1. スマホと無線LANルーターとの間に距離がある場合、電波を発する障害物(Bluetooth機器や電子レンジ)などのせいでスムーズに電波を受信できていない可能性があります。無線LANルーターに近づいてみてください。
  2. スマホのWi-Fi機能は正しく働いているかご確認ください。スマホのWi-Fi機能を一度オフにし、ふたたびオンにすると近くのWi-Fiを検索します。スマホ側のエラーやアップデートによる仕様変更でWi-Fiを拾えていなかった可能性もあるので、Wi-Fiのオンオフを何度か繰り返すことでWi-Fiの電波をキャッチしてくれるかもしれません。
  3. スマホ本体など接続するデバイスのアップデートはしているかご確認ください。古いままだとWi-Fiとの接続が不安定になる場合があります。

もし上記の方法を試しても、うまくWi-Fiにつながらない場合は、タブレットなど他のデバイスとWi-Fiの接続状況をご確認ください。それもつながらない場合はモデムや親機の無線LANルーターにある可能性が高いです。

モデムや無線LANルーターの対処法
モデム、無線LANルーターを再起動してください。パソコンやスマートフォンも電源をOFFにするなどして一度接続を切ります。モデムと無線LANルーターの電源プラグをコンセントから外してから、5分ほど放置し、モデム、無線LANルーターの順に再び電源プラグをつけてください。(ただし、モデムやルーターのファームウェアがアップデート中の場合は、絶対にコンセントを抜かないでください。)

解消されない場合、コールセンターにご連絡いただき、不具合の原因を特定することも可能です。

  1. インターネットの契約料金を滞納していないかご確認ください。
  2. 何らかの接続不良が起きている可能性があるので再起動をしてください。
  3. 無線LANで接続している場合は端末側の無線LANスイッチや子機がちゃんと「ON」になっていることをご確認ください。有線LANの場合も、ケーブルがちゃんと繋がっているかご確認ください。
  4. まれにLANケーブルの断線やLANポートそのものの故障が原因の場合もあります。この場合は「ケーブルを交換してみる」「別のLANポートがあれば利用してみる」ことで故障かどうかを判断できます。
  5. モデム、無線LANルーターを再起動してください。パソコンやスマートフォンも電源をOFFにするなどして一度接続を切ります。モデムと無線LANルーターの電源プラグをコンセントから外してから、5分ほど放置し、モデム、無線LANルーターの順に再び電源プラグをつけてください。(ただし、モデムやルーターのファームウェアがアップデート中の場合は、絶対にコンセントを抜かないでください。)

解消されない場合、コールセンターにご連絡いただき、不具合の原因を特定することも可能です。

契約物件へ訪問し、外から見て電気が付いているか否かなどの確認・呼び鈴を押し在宅確認までの対応をいたします。在宅している場合は、(親御さんなどが)心配しているため電話をするようお伝えいたします。

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