よくあるご質問

有料オプションにて提携業者を紹介させていただきます。 コールセンター窓口では各種お見積りができませんので、ホームマイスター24の提携業者より会員様へご連絡いたします。 提携業者よりご連絡があった際に直接、お見積もりのご確認をお願いいたします。※地域によっては対応できない場合もございますので、ご了承ください。

基本的には応急処置までがサービス範囲となりますが、部品交換等の有料作業が必要で、業者がその場で対応できる場合、作業を一旦止め、管理会社様へ判断を仰ぎます。

管理会社様へ見積をお伝えし、請求先のご指示をいただいたうえで、有料作業を行います。

管理会社様と連絡が取れない場合や二次対応不要の判断の場合は、応急処置を行い業者を撤退させ報告書にて状況を報告のうえ、管理会社様に対応を引き継ぐ流れとなります。

管理会社様と連絡が取れない場合の例として入居者様が「今すぐ直してほしい」「なんで最後まで直さないで帰るんだ」等要望されるケースもございますが、別途費用がかかる場合や部材交換が発生する場合は、管理会社様の判断がないかぎり「残念ながら対応できない」旨を説明いたします。

保証管理システム「JID-WEB」よりお申込が可能です。

※ご利用いただく場合は事前にご登録が必要となります。

変更届にて必要項目をご記入し、ＦＡＸをお願いします。新管理会社様へ契約していただけるか弊社営業担当よりご連絡させていただきます。

• 月額商品の場合

新管理会社様が契約しない場合は移管日前日をもって解約となります。

• 一括商品の場合

新管理会社様が契約しない場合はサービス満了日までご利用可能です。満期がきましたら解約となります。トラブル出動した際の報告書の送付先に関しては、移管日より新管理会社へ送付いたします。

可能ですが入居者の記入が必須になります。入居者が決まっていない場合は決まり次第変更届にてＦＡＸをお願いします。

住居整備に変更がなければ引き続き利用可能です。

※一部サービスは変更できません。

登録可能です。ただし、基本2年契約となり、報告書や更新の案内は不動産会社様へ送付いたします。

申込ＦＡＸをいただいた月末に請求を締めさせていただきます。翌月10日前後に請求書を送付いたします。

可能です。実際に入居される方を「入居者・同居人」の欄にご記入ください。領収書も管理会社の名義で発行可能です。

現場で業者が確認し対応するため、指示で対応することはサービス対象外となります。現地確認でしたら可能です。