あなたの笑顔を守る、
暮らしの頼れるパートナー。

カギをなくしてしまった!

確認ポイント

鞄のポケットや服のポケットをご確認ください。可能であればカギをなくす前に立ち寄った建物や通った道などもご確認ください。

ご利用の流れ

探しても見当たらない場合、コールセンターにご連絡いただき、専門業者がお伺いすることも可能です。

解決しましたか?

解決した!

他にもこんなトラブルが起こっています。
「カギを回そうとしたら折れてしまった!」
「カギの調子が悪く開かなくなってしまった!」

ウォシュレットの水が出ない。

確認ポイント

コンセントが刺さっているか、電源が入っているか、ウォシュレット本体が便座にきちんとはまっているか、ブレーカー自体が落ちていないか、リモコンがワイヤレスの場合は電池が入っているかをチェックしてください。ノズルが水垢や汚物などで詰まることもありますので、ノズル洗浄機能のボタンを押してみてください。

ご利用の流れ

解消されない場合、コールセンターにご連絡いただき、専門業者がお伺いすることも可能です。

解決しましたか?

解決した!

他にもこんなトラブルが起こっています。
「トイレがつまって水があふれてしまった!」
「トイレの水が流れない!」

突然電気が切れてつかなくなってしまった!

確認ポイント

近所も停電していないかご確認ください(一帯の停電であれば電力会社へお問い合わせください)。ご自宅のみ電気がつかない場合は、切れた原因と思われる電気器具のプラグをコンセントから抜き取り、ブレーカーを「入」にしてください。

ご利用の流れ

コールセンターにご連絡いただき、専門業者がお伺いすることも可能です。

解決しましたか?

解決した!

解決しなかった方はこちら

他にもこんなトラブルが起こっています。
「ブレーカーが落ちたがどうしたらいい?」
「キッチンの換気扇から異音がする」

賃貸マンション・アパート入居中には、
様々なトラブルが起こる恐れがあります。

カギをなくした、電気が点かない、蛇口から水が溢れるなど

入居中には、様々なトラブルが起こる恐れがあります。

でも、トラブルが起きても大丈夫!

自分では解決できないトラブルに、頼れる会員専用サービスがあります。

そんな時に、
ホームマイスター24
会員様の安心生活をサポートします。

ポイント1

出張費及び
60分の作業費が無料!

入居者様(ご契約者様)の日常生活において起こりうる様々なトラブルをサポートする24時間体制のトータルサポートサービスです。

ポイント2

5ヶ国語対応
サービス

外国人のお客様に外国語で対応可能なコールセンターサービスです。三者通話による外国語(英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語)での対応を承っております。

よくあるご質問

基本的には応急処置までがサービス範囲となりますが、部品交換等の有料作業が必要で、業者がその場で対応できる場合、作業を一旦止め、管理会社様へ判断を仰ぎます。

管理会社様へ見積をお伝えし、請求先のご指示をいただいたうえで、有料作業を行います。

管理会社様と連絡が取れない場合や二次対応不要の判断の場合は、応急処置を行い業者を撤退させ報告書にて状況を報告のうえ、管理会社様に対応を引き継ぐ流れとなります。

管理会社様と連絡が取れない場合の例として入居者様が「今すぐ直してほしい」「なんで最後まで直さないで帰るんだ」等要望されるケースもございますが、別途費用がかかる場合や部材交換が発生する場合は、管理会社様の判断がないかぎり「残念ながら対応できない」旨を説明いたします。

グループ会社の日本賃貸保証のホームページより申込可能です。

  1. 日本賃貸保証と検索
  2. 上のタブ「不動産業者様・賃貸人様(オーナー様)」を選択
  3. 下にスクロールし、動画の下にある「保証管理システムJID-WEB」の「簡易版」を選択
  4. HM24申込書ダウンロードにて必要項目を入力後、ホームマイスター24までFAXをお願いいたします。

※簡易版は必ずFAXをいただく必要がございます。

※JID-WEBのログインIDをお持ちの場合はログイン後に申込(FAX不要)可能です。

変更届にて必要項目をご記入し、FAXをお願いします。新管理会社様へ契約していただけるか弊社営業担当よりご連絡させていただきます。

  • 月額商品の場合

新管理会社様が契約しない場合は移管日前日をもって解約となります。

  • 一括商品の場合

新管理会社様が契約しない場合はサービス満了日までご利用可能です。満期がきましたら解約となります。トラブル出動した際の報告書の送付先に関しては、移管日より新管理会社へ送付いたします。

ご利用者様の声

カギのトラブル鍵を紛失してしまって家に入れない。

サークル仲間との飲み会も終わり、夜中に帰宅。ところが、カギを失くしてしまい、家に入ることができませんでした。ホームマイスター24に電話し解錠してもらい中に入ることができました。(20代 学生)

水まわりのトラブルトイレが詰まってしまい、水が溢れてどうしていいかわからない。

紙を流しすぎたため、トイレがつまって流れなくなり、水が溢れてきました。2階だったため、下の階に水がもれないか心配になりましたが、道具もなくどうしていいかわからない。そんなとき、ホームマイスター24に電話しトイレのつまりを除去してもらいました。早めの処置だったため下の階に水も漏れることもなく助かりました。(30代 会社員)

ガラスのトラブル夜中に、窓ガラスが割れたが専門業者と連絡が取れない。

風が強い日に物が飛んで来て窓ガラスが割れてしまったが、深夜のため修理業者と連絡がとれない。ホームマイスター24に電話し破損したガラスの撤去やビニールテープでの補強等の応急処置をしてもらいました。(30代 主婦) 

新着情報

わたしたちはJIDグループです

「住むひと」にも、「貸すひと」にも、
限りない安心を。

JIDは、どなたにも差別なく、安心して住宅に住まう事のできる社会の実現を目指して、
1995年(平成7年)に創業しました。
日本初の賃貸保証会社としてのプライドを持ち、不動産業界と保証業界における諸問題に正面から取り組んでいます。
これからも、「公平で公正な社会づくりに貢献する」という普遍の企業理念に一人ひとりのお客さまに安心を与え、
誰からも信頼されるパートナーとして常に時代を見据えた新しい価値を提案しつづけていきます。

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