ガスのサポート
ガスがでない…
給湯器がお湯にならない。（水は普通に出る）
給湯器の火がつかない、給湯器が点火後すぐに火が消える。
確認ポイント
- 湯温調節のレバー（つまみ）が「水」に設定されていないかご確認ください。
- 乾電池は入っているか、あるいは乾電池の【＋－】が逆になっていないかご確認ください。
- 乾電池がなくなりかけていないか、電池消耗のランプがついていないかご確認ください。
- ガス栓（ガスの元栓）は全開になっているか・給水栓（水の元栓）は開いているかご確認ください。
- フィルターが詰まった状態になっていないかご確認ください。
- 安全装置が作動していないかご確認ください。
- ガスホースが折れていないかご確認ください。
ご利用の流れ
コールセンターにご連絡いただき、専門業者がお伺いすることも可能です。
ガスコンロの火が片方つかない。
全てのガスコンロの火がつかない。
確認ポイント
- ガスの開栓手配をしたかご確認ください。
- ガスの開栓をしているが、ガスがでない場合は、ガスの復帰ボタンについてを参照ください。
- 着火する際に、着火スイッチから火花が飛んでいない場合、電池切れの可能性もありますので、新しい乾電池に交換し、火花が出るかご確認ください。
- お子様の操作を防止する「チャイルドロック」がかかっている場合があります。気がつかないうちに、ロック状態にしてしまうときもあるので、こちらもご確認ください。
ご利用の流れ
コールセンターでは人的被害拡大防止のため、お電話対応のみとなります。緊急を要すると考えられる場合は、安全を第一に考え、弊社の出動よりもガス会社への連絡補助を優先いたします。
利用上の注意
- ガスのトラブルにつきましては、お電話にて元栓の開閉等のご案内を行います。
- 緊急を要すると考えられる場合は、会員様の安全を第一に考え、弊社の出動よりもガス会社への連絡補助を優先いたします。
- メーカー対応になる場合はサービス対象外となりますが、メーカー・ガス会社のコールセンターへご案内いたします。
よくあるご質問
-
- ブーン
モーターファンが正常に稼働している音です。運転を中止しても、再使用時の温度を安定させるために3～5分ほど作動し続ける仕様なので、問題はありません。
- クックック―
正常なモーターの稼働音です。給湯栓の開閉時に聞こえます。問題はありません。
- グワン ウーン
お湯の温度低下を防ぐために、またはお湯を混ぜるためにポンプが作動している音です。問題はありません。
- ジュージュー
燃焼ガスに含まれる水分が熱交換器の影響で結露して、遮熱版に落ちた音です。蒸発音なので、問題はありません。
- ピヨピヨ
かすかに「ピヨピヨ」と聞こえる場合は、稼働音なので問題ありません。
解消されない場合、コールセンターにご連絡いただき、業者を手配することも可能です。ただし、点検のみとなる可能性がございます。
-
- 漏電ブレーカーが落ちていないかご確認ください。ご近所で落雷などがあった場合にはブレーカーが落ちている可能性もあります。
- ご自宅のお風呂場や洋室など、複数の箇所にスイッチはないかご確認ください。例えば、台所でお湯を出したいのにお風呂場のリモコンが「優先」になっている場合は動きません。設定を変えてください。
解消されない場合、コールセンターにご連絡いただき、業者を手配することも可能です。ただし、点検のみとなる可能性がございます。
-
- ガス栓や給湯元栓が半開になっていないかご確認ください。
- 給湯温度とシャワー栓の設定温度が同じではないかご確認ください。設定温度が同じだと、給湯器でまず設定した温度をシャワー栓もまた調節しようとするので誤作動が起こりやすくなってしまいます。給湯器の設定を実際出したい温度より5度ほどあげてください。
- 別の場所でお湯は使われていないかご確認ください。マンションやアパートにお住まいの場合は近所の方がお湯を使っているだけでも温度が安定しない可能性もあります。
解消されない場合、コールセンターにご連絡いただき、業者を手配することも可能です。ただし、点検のみとなる可能性がございます。
ご利用者様の声
ガスのトラブル急にガスコンロの火がつかなくなった。
料理をしていたら急に火が消えてしまい、ガス栓がどこにあるかわからない。ホームマイスター24に電話したところ、電話口にてガス栓の開閉等の案内をしていただき、案内の通りにガス栓を調節したら元通り火がつくようになりました。（40代 主婦）
賃貸物件の場合、トラブル解消のために設備・部品の交換や修理を必要とするケースでは、管理会社様若しくは物件オーナー様に了解を得る必要がある場合がございます。予めご了承ください。
60分以上の作業が必要となる場合は、超過料金として会員様による費用負担となります。
緊急を要するお問い合わせは、
チャットボットより
お問い合わせください。