よくあるご質問
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サービス対象外となります。
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パソコン内部のホコリを掃除する、風をあてるなどの熱対策をして様子を見てください。
解消されない場合、コールセンターにご連絡いただき、不具合の原因を特定することも可能です。
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パソコン内部のホコリを掃除してください。
解消されない場合、コールセンターにご連絡いただき、不具合の原因を特定することも可能です。
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パソコンに接続しているスピーカーなど接続されている機器をすべて外し、電源が入っている場合は、すべて抜きます。
その状態で10分ほど放置して、再びすべてのパーツを接続して電源を入れてみてください。
ノートパソコンの場合は、バッテリーを取り外しUSBなど接続されている機器をすべて外し、電源が入っている場合は、すべて抜きます。その状態で10分ほど放置して、再びすべてのパーツを接続して電源を入れてみてください。解消されない場合、コールセンターにご連絡いただき、不具合の原因を特定することも可能です。
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- お部屋のブレーカーが落ちていないか確認しましょう。
- ルーターのランプを確認してエラーが出ているか確認してみましょう。
エラーのランプがついている場合、ルーターを再起動してみてください。
手順は、ルーターの電源をオフにして、30秒ほど待ってから再び電源を入れてください。
ルーターの再起動を行う際には、電源ケーブルがしっかり挿さっているか、LANケーブルが断線していないか、ポートの接触が悪くなっていないか等を確認しましょう。
それでもなおらない場合は、施設共用のブレーカーが落ちていないか管理会社へ確認してください。
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Wi-Fiがつながらない原因は、無線LANルーターか、スマホやタブレットなどのデバイス側のどちらかにあります。
スマホ側の対処法
- スマホと無線LANルーターとの間に距離がある場合、電波を発する障害物（Bluetooth機器や電子レンジ）などのせいでスムーズに電波を受信できていない可能性があります。無線LANルーターに近づいてみてください。
- スマホのWi-Fi機能は正しく働いているかご確認ください。スマホのWi-Fi機能を一度オフにし、ふたたびオンにすると近くのWi-Fiを検索します。スマホ側のエラーやアップデートによる仕様変更でWi-Fiを拾えていなかった可能性もあるので、Wi-Fiのオンオフを何度か繰り返すことでWi-Fiの電波をキャッチしてくれるかもしれません。
- スマホ本体など接続するデバイスのアップデートはしているかご確認ください。古いままだとWi-Fiとの接続が不安定になる場合があります。
もし上記の方法を試しても、うまくWi-Fiにつながらない場合は、タブレットなど他のデバイスとWi-Fiの接続状況をご確認ください。それもつながらない場合はモデムや親機の無線LANルーターにある可能性が高いです。
モデムや無線LANルーターの対処法
モデム、無線LANルーターを再起動してください。パソコンやスマートフォンも電源をOFFにするなどして一度接続を切ります。モデムと無線LANルーターの電源プラグをコンセントから外してから、5分ほど放置し、モデム、無線LANルーターの順に再び電源プラグをつけてください。（ただし、モデムやルーターのファームウェアがアップデート中の場合は、絶対にコンセントを抜かないでください。）解消されない場合、コールセンターにご連絡いただき、不具合の原因を特定することも可能です。
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- インターネットの契約料金を滞納していないかご確認ください。
- 何らかの接続不良が起きている可能性があるので再起動をしてください。
- 無線LANで接続している場合は端末側の無線LANスイッチや子機がちゃんと「ON」になっていることをご確認ください。有線LANの場合も、ケーブルがちゃんと繋がっているかご確認ください。
- まれにLANケーブルの断線やLANポートそのものの故障が原因の場合もあります。この場合は「ケーブルを交換してみる」「別のLANポートがあれば利用してみる」ことで故障かどうかを判断できます。
- モデム、無線LANルーターを再起動してください。パソコンやスマートフォンも電源をOFFにするなどして一度接続を切ります。モデムと無線LANルーターの電源プラグをコンセントから外してから、5分ほど放置し、モデム、無線LANルーターの順に再び電源プラグをつけてください。（ただし、モデムやルーターのファームウェアがアップデート中の場合は、絶対にコンセントを抜かないでください。）
解消されない場合、コールセンターにご連絡いただき、不具合の原因を特定することも可能です。