サービス利用規定

第1条(定義)

  1. 本規定において「本サービス」とは、本規定に基づき会員が利用できる「ハウスサポートサービス」及び「家族の留守中サポートサービス」、「ライフサポートサービス」、「その他の付帯サービス」、「有料オプションサービス」をいいます。
  2. 本規定において「運営者」とは、株式会社 ホームマイスター24をいいます。
  3. 本規定において「サービス事業者」とは、「ハウスサポートサービス」及び「家族の留守中サポートサービス」、「ライフサポートサービス」、「その他の付帯サービス」、「有料オプションサービス」を実施する運営者提携事業者をいいます。

第2条(除外事項等)

  1. 本サービスは家庭の日常生活に関わるものとし、事業目的でのご利用はできません。また、次の各号に該当する場合も同様に、本サービスを利用できません。
  2. 会員は次の各号における行為をおこなってはならないものとします
  3. 運営者並びにサービス事業者は、会員が次のいずれかに該当すると認めるときは、直ちに本サービスを停止するものとします。その場合、一切の損害賠償義務を負担しないものとします。

第3条(ハウスサポートサービス)

会員は、次の各号の事態が生じたとき、専用フリーダイヤルを利用して、24時間365日、トラブル解決のための情報提供または駆けつけ対応を受けることができます。

(1)カギのサポート

  1. 本サービス対象物件の玄関及び勝手口における60分以内で実施可能な解錠作業を無料で受けることができます。ただし、60分を超過した作業の代金(超過分ごとにお見積りを提示)については、会員が別途実費を負担するものとします。
  2. カギの形態によっては解錠できない場合がございます。
  3. 破壊解錠・シリンダー交換・新規のカギの取り付け・カギの製作等、カギ開け以外の作業は実施いたしません。
    応急措置以外の修理については、会員から不動産管理会社にご相談頂くものとなります。
  4. ただし、会員が会員負担で上記対応を希望される場合につきましては、家主や不動産管理会社の了解をご確認頂いたうえ、本サービスとは別に、会員と現場業者の二者間での業務依頼として対応させて頂きます。(全額有料対応)
  5. サービス事業者が出勤したにもかかわらず、本サービスの適用除外であった場合、出勤後に正当な理由がなくキャンセルがなされた場合、及びトラブルの発生理由が会員の故意によるものであった場合、会員は出動費用実費(8:00〜20:00は8,000円(税抜)、20:00〜翌8:00は11,000円(税抜))を負担するものとします。

(2)水まわりのサポート

  1. 本サービス対象物件の給・排水管のトラブルにおける60分以内で実施可能な応急措置を無料で受けることができます。ただし、60分を超過した作業の代金(超過分ごとにお見積りを提示)については、会員が別途実費を負担するものとします。
  2. 応急措置以外の修理については、会員から不動産管理会社にご相談頂くものとなります。
  3. ただし、会員が会員負担で修繕を希望される場合につきましては、家主や不動産管理会社の了解をご確認頂いたうえ、本サービスとは別に、会員と現場業者の二者間での業務依頼として対応させて頂きます。(全額有料対応)
  4. サービス事業者が出勤したにもかかわらず、本サービスの適用除外であった場合、出勤後に正当な理由がなくキャンセルがなされた場合、及びトラブルの発生理由が会員の故意によるものであった場合、会員は出動費用実費(8:00〜20:00は8,000円(税抜)、20:00〜翌8:00は11,000円(税抜))を負担するものとします。

(3)ガラスのサポート

  1. 本サービス対象物件に設置のガラスにおける60分以内で実施可能な応急措置を無料で受けることができます。ただし、60分を超過した作業の代金(超過分ごとにお見積りを提示)については、会員が別途実費を負担するものとします。
  2. 応急措置に限定し、窓ガラス交換等については、会員から不動産管理会社にご相談頂くものとなります。
  3. ただし、会員が会員負担で窓ガラス交換等を希望される場合につきましては、家主や不動産管理会社の了解をご確認頂いたうえ、本サービスとは別に、会員と現場業者の二者間での業務依頼として対応させて頂きます。(全額有料対応)
  4. サービス事業者が出勤したにもかかわらず、本サービスの適用除外であった場合、出勤後に正当な理由がなくキャンセルがなされた場合、及びトラブルの発生理由が会員の故意によるものであった場合、会員は出動費用実費(8:00〜20:00は8,000円(税抜)、20:00〜翌8:00は11,000円(税抜))を負担するものとします。

(4)電気設備のサポート

  1. 本サービス対象物件内の電気設備トラブルにおける60分以内で実施可能な応急措置を無料で受けることができます。ただし、60分を超過した作業の代金(超過分ごとにお見積りを提示)については、会員が別途実費を負担するものとします。
  2. 応急措置以外の修理については、会員から不動産管理会社にご相談頂くものとなります。
  3. ただし、会員が会員負担で修繕を希望される場合につきましては、家主や不動産管理会社の了解をご確認いたうえ、本サービスとは別に、会員と現場業者の二者間での業務依頼として対応させて頂きます。(全額有料対応)
  4. サービス事業者が出勤したにもかかわらず、本サービスの適用除外であった場合、出勤後に正当な理由がなくキャンセルがなされた場合、及びトラブルの発生理由が会員の故意によるものであった場合、会員は出動費用実費(8:00〜20:00は8,000円(税抜)、20:00〜翌8:00は11,000円(税抜))を負担するものとします。

(5)ガスのサポート

  1. 本サービス対象物件のガスのトラブルにおいて、元栓を締める案内及びガス会社(メーカー)への連絡先案内を無料で行います。
  2. ガスのトラブルに関しては、人的被害の拡大防止の観点から出勤対応は行わず、電話でのご案内のみとなります。

(6)管球交換のサポート

  1. 本サービス対象物件内の電気設備における60分以内で実施可能な管球交換作業を、年2回を上限に無料で受けることができます。ただし、60分を超過した作業の代金(超過分ごとにお見積りを提示)については、会員が別途実費を負担するものとします。
  2. 切れた管球を取り外し、新しい管球を取り付ける作業を行います。
  3. 新しい管球は会員が事前にご用意頂いていることが条件となります。
  4. ただし、会員が事前に管球をご用意いただけなかった場合は、サービス事業者が管球を用意し(管球代金は会員の実費負担)日程調整の上、再訪問し取り付け作業を行います。
  5. サービス事業者が出勤したにもかかわらず、本サービスの適用除外であった場合、出勤後に正当な理由がなくキャンセルがなされた場合、及びトラブルの発生理由が会員の故意によるものであった場合、会員は出動費用実費(8:00〜20:00は8,000円(税抜)、20:00〜翌8:00は11,000円(税抜))を負担するものとします。

(7)パソコンのサポート

  1. サービス対象物件内のパソコンにおける60分以内で実施可能なトラブル原因特定作業を無料で受けることができます。ただし、60分を超過した作業の代金(超過分ごとにお見積りを提示)については、会員が別途実費を負担するものとします。
  2. 会員が所有するパソコン本体及び周辺機器(プリンター・ルーター等)の不具合の原因を特定します。
  3. 不具合の原因の解消(ウイルス対策・メモリ増設・インターネット整備環境の整備等)については、別途お見積りを提示のうえ、有償で対応致します。
  4. サービス事業者が出勤したにもかかわらず、本サービスの適用除外であった場合、出勤後に正当な理由がなくキャンセルがなされた場合、及びトラブルの発生理由が会員の故意によるものであった場合、会員は出動費用実費(8:00〜20:00は8,000円(税抜)、20:00〜翌8:00は11,000円(税抜))を負担するものとします。

以上